Зачем компании нанимают антропологов

Западные компании все чаще привлекают к работе антропологов. Те делают для компаний необычные исследования, чем вызывают протесты со стороны маркетологов традиционных. 

"Деловая" слежка

Джон Каррен следит за своими жертвами по много недель. Он преследует простых британцев, когда они отвозят детей в школу, сопровождает их в супермаркет и наблюдает за ними в кафе, пока они, ничего не подозревая, потягивают из чашки капучино. Каррен — не частный детектив, он даже не думает копаться в чужом грязном белье. Он антрополог, ученый, который изучает поведение людей. Работает он в компании по выпуску поздравительных открыток, и у него есть конкретное задание. Ученый должен найти примечательные события в жизни британцев, по случаю которых они могут покупать открытки с теми или иными надписями.

Его наблюдения показали, что людям часто нужны открытки для поминовения усопших родственников. Многие держат дома уголок памяти с фотографиями и любимыми вещами покойного. Обычно его делают на пианино. В памятные даты, например в годовщину смерти или рождения, в уголке зажигают свечи. Некоторые ставят туда открытки. Но проблема в том, что поздравления и послания зачастую написаны при жизни усопшего. В тексте к покойному обращаются в настоящем времени. Каррен утверждает, что традиционные методы исследования потребительского рынка, например создание фокус-групп, никогда бы не помогли раскрыть подобные детали. Особенно если речь идет о такой запретной теме, как смерть.

 

Понять другую культуру

 Каррен — один из многочисленных антропологов, которых компании нанимают для исследования новых рынков или создания новых продуктов, отвечающих нуждам потребителей. Таких специалистов становится все больше и больше. «Мы по кусочкам собираем информацию, а потом объединяем наши исследования и делаем выводы. Это дает компаниям новые возможности для развития», — говорит Каррен.

В США антропологов уже более двух десятилетий используют такие технологические гиганты, как Intel, Apple и Xerox. Компания Microsoft считается вторым по величине работодателем в мире, который нанимает антропологов. Еще больше антропологов работает на правительство США.

Технологическим гигантам антропология понадобилась, чтобы понять многонациональные рынки, на которых они работают. «У этих компаний есть подразделения по всему миру. В какой-то момент они поняли, что если не разберутся в особенностях культуры разных стран, то проиграют в конкурентной борьбе», — говорит исполнительный директор американской Ассоциации антропологов Эдвард Либоу.

Ритта Денни, антрополог из Чикаго, консультирует компании по поводу развития новых продуктов и новых брендов. Она говорит: «Антропологи изучают продукты и услуги с точки зрения их социального и культурного применения. Сами компании редко проводят такие исследования. Между тем выводы ученых часто оказывают большое влияние на образ мыслей менеджеров. В результате могут появиться новые продукты».

Vedomosti.ru